Prix Hello/Bonjour - Une compagnie aérienne se voit récompensée pour ses services en français.
Par Olivier Hemard | Publié le 10 juin 2012
Sherry Lynn Butt, responsable des ventes et du marketing chez Provincial Airlines Limited.
Lors de la Journée provinciale de la francophonie, le 25 mai dernier, le Réseau de développement économique et d'employabilité de Terre-Neuve-et-Labrador (RDÉE TNL) a remis le Prix Hello/Bonjour à l'entreprise de transport aérien Provincial Airlines Limited (PAL) pour la qualité de son offre en matière de services en français. Sherry Lynn Butt, responsable des ventes et du marketing de la compagnie basé à Saint-Jean revient sur l'événement.
La cérémonie s'est tenue à l'Édifice de la Confédération à l'occasion de la Journée de la Francophonie à Terre-Neuve-et-Labrador, le 25 mai 2012. De nombreux représentants de la communauté francophone étaient présents, ainsi que des élus de la province et des membres du gouvernement provincial. Quelques instants avant la traditionnelle levée de drapeau, Cyr Couturier, président du RDÉE TNL, a remis le prix Hello/Bonjour à Sherry Lynn Butt qui a reçu le trophée au nom de son entreprise Provincial Airlines Limited (PAL). Dans son discours qui a suivi, la responsable marketing a tenu à remercier les membres du comité d'avoir distingué PAL et a affirmé à quel point il est important pour sa compagnie d'offrir un service dans les deux langues officielles du Canada.
Une volonté de proposer un service bilingue
Les membres du jury du prix Hello/Bonjour expliquent que si PAL a obtenu cette récompense, c'est en raison du fait que cette compagnie excelle dans plusieurs domaines du service en français, tels la mise à disposition d'un site Internet bilingue (permettant d'effectuer ses commandes en ligne dans la langue de son choix), la présence d'un personnel capable de s'exprimer dans les deux langues et d'un service en français d'excellente qualité sur tous ses vols (aussi bien à l'intérieur de la province qu'à destination du Québec). Sherry Lynn Butt tient pour sa part à souligner que cette volonté de proposer un service bilingue date de plus de 30 ans : « L'idée originale d'offrir un service bilingue nous est venue tout naturellement et nous avons commencé à offrir des services en français dès 1980, en introduisant dans nos effectifs des employés bilingues. Nous pensons qu'il est important pour nous de continuer à développer des services de qualité en français, afin d'être en mesure de servir nos passagers dans la langue de leur choix. »
Nous sommes vraiment très fiers d'être le premier récipiendaire de ce prix
Puis à propos de l'attribution du prix à PAL, Sherry Lynn Butt exprime un certain étonnement : « Recevoir le prix Hello/ Bonjour a été une grande surprise pour nous! Nous sommes vraiment très fiers et très honorés d'être le premier récipiendaire de ce prix », s'émeut-t-elle, non sans souligner qu'il s'agit-là d'une distinction qui vient récompenser un travail de tous les jours : « Nous avons travaillé très dur, et ceci pendant de nombreuses années, pour offrir un service bilingue de qualité à nos passagers. Nous sommes fiers de cette récompense, qui nous motive d'autant plus à poursuivre nos efforts afin d'améliorer les services que nous avons déjà mis en place. »
Offrir un service bilingue se doit aujourd'hui d'être une priorité pour une entreprise
Avant de conclure, Sherry Lynn Butt a tenu à adresser au nom de son entreprise un petit mot aux futurs challengers du prix Hello/Bonjour : « Pour les futurs participants qui souhaiteraient être considérés pour ce prix, j'aimerais juste dire qu'offrir un service bilingue se doit aujourd'hui d'être une priorité pour une entreprise. Il faut certes travailler dur pour mettre en œuvre et développer ce service, mais au final cela apporte énormément. »
Dans un communiqué, le Réseau de développement économique et d'employabilité de Terre-Neuve-et-Labrador s'est dit « très fier d'avoir pu reconnaître les efforts entrepris par un acteur majeur du transport aérien de Terre-Neuve-et-Labrador, qui compte plus de 34 années de succès et contribue pleinement à la vitalité économique de la province. Nous mesurons - a-t-il ajouté - l'investissement que représente la mise en place d'un service en français et tenons une nouvelle fois à saluer les entreprises et organismes qui font le choix de le proposer. »
Pour information, Provincial Airlines Limited est une compagnie aérienne régionale de l'Est du Canada. Elle dessert 13 collectivités de Terre-Neuve-et-Labrador et 3 au Québec. Elle propose également des services de transports ambulatoires, de marchandises ou de courrier express dans divers points à Terre-Neuve et au Labrador.